Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны. Онбординг-рассылка играет важнейшую роль для адаптации новых пользователей. Увы, универсального подхода к созданию онбординг email кампаний не существует. Но если вы правильно учтете специфику своего сайта, интернет-магазина или сервиса, то наши примеры и рекомендации помогут вам сделать онбординг-письма максимально эффективными. При таких https://deveducation.com/ показателях оттока единственное, что может по-настоящему удержать клиентов — это хороший пользовательский опыт.
Онбординг клиентов: инструменты, стратегия вовлечения и удержания пользователя
Это включает в себя онбординг в it сбор KYC (знай своего клиента), подтверждение личности и подписание электронных соглашений. Внедрите инструменты проверки для цифрового подтверждения личности клиентов во время регистрации, чтобы обеспечить безопасность и соответствие требованиям. Цифровые инструменты предоставляют аналитику для выявления узких мест, улучшения процессов и измерения удовлетворенности клиентов. • Меньше хлопот – клиентам не приходится заниматься печатью, подписанием и отправкой физических документов. Вся необходимая информация для адаптации организована и доступна на одном онлайн-портале. Клиенты могут быстро и легко выполнять задачи по адаптации с помощью цифровых форм и документов.
Объединить опыт первого использования и ценность
Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Когда сотрудник быстро понимает, что нужно для достижения успеха, и имеет для этого необходимые инструменты и знания, он сразу же может API начать вносить свой вклад в бизнес. Адаптация сотрудника должна привести к тому, что новые сотрудники будут строить отношения с существующими членами команды. Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем. Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников.
Как не потерять клиента и понять, какая реклама сработала?
Это обратный пустым страницам ход – новым пользователям сразу демонстрируется, чем может быть наполнено приложение, как выглядит продукт в законченном виде и пр. Эффективность данного вида онбординга весьма высока, поскольку есть возможность сразу показать товар лицом. Наивно полагать, что, однажды посетив сервис, клиент, непременно, вернется вновь. Поэтому важно предусмотреть методы работы с пользователями, которые повторно решили воспользоваться продуктом через некоторое время (несколько часов, дней или недель). Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса. Нельзя забывать про интерактивные подсказки, которые видит клиент, пока изучает интерфейс.
Она также сопровождается призывом к действию и ведет людей к соответствующему элементу интерфейса на сайте Crello. Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса. После блоков с описаниями опций есть предложение установить LinkedIn на мобильное устройство. С точки зрения вовлечения пользователей это очень хороший ход, ведь сегодня смартфоны и другие портативные девайсы — такие же рабочие инструменты, как и ПК.
Обычно подобные email пользователь получает в течение 7-14 дней. Благодаря этому у клиента есть возможность в комфортном темпе познакомиться с возможностями продукта. Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач. Например, в рассылке новым клиентам вы можете описать базовые возможности продукта — и тут же рассказать про его расширенную премиум-версию.
Либо сделайте вовлекающий онбординг, чтобы пользователь понял механику работы продукта. Если тур по продукту действительно нужен, делайте его небольшим и показывайте, как продукт решит проблему пользователя. У платформы для продуктивной работы ClickUp онбординг состоит из нескольких этапов. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте.
Онбординг клиента – это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта. Важно помнить, что пользователи соглашаются на регистрацию в сервисе не ради прохождения обучения – знакомства с интерфейсом, функциями и пр. Нет, они ищут что-то ценное для себя, для достижения собственных задач. Поэтому уже в ходе первого сеанса необходимо дать им возможность почувствовать пользу, обеспечить им первую маленькую победу, которая в дальнейшем будет ассоциироваться с вашим продуктом. Если это получится сделать, то клиенты останутся с вами.
Этот вид онбординга можно обнаружить практически на каждом сайте в Интернете, разве что реализован он может быть по-разному. Обучающие экраны нужны для знакомства посетителей сайта с товаром, каким-то конкретным продуктом. Пользователю предлагается завершить регистрацию и просмотреть несколько страниц онбординга. Там отображается весь основной функционал сайта или приложения. Нажимая на кнопку «Далее», посетитель получает полные данные. Пользователь готов использовать все возможности бизнеса, если у него сформировано понимание, как их настроить и что он получит в финале.
Когда продукт очень сложный, то компании могут сделать не просто welcome-письмо, а цепочку писем. В первом письме пользователя вовлекают, а далее обучают. Welcome-письмо — имейл, который приходит на почту пользователя сразу после регистрации. Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта. Прежде чем предлагать пользователю оплатить продукт, важно заинтересовать его и, возможно, дать попробовать какой-то функционал продукта бесплатно. Вы должны показать пользователю, что именно ваш продукт станет решением его проблемы.
Но из-за нехватки опыта все равно допускаете ошибки и проваливаете тест. Важно не просто внедрить онбординг в digital-продукт, но и сделать его продуманным. Необходимо помочь ему разобраться в продукте, закрыть «боль», с которой он обратился и удержать. Онбординг это своеобразная навигация, с помощью которой пользователь двигается по интерфейсу. Автоматически инструмент объясняет предназначение кнопок, рассказывает как работает техническая служба поддержки, предлагает методы решения проблемы, привлекает к использованию. При использовании информации, размещенной на нашем сайте, обратная ссылка на сайт обязательна.
Отмечайте их успехи, достижения и награждайте за выполненные действия. Так вы установите с ними связь на эмоциональном уровне. Как оценить действенность онбординга, его способность к удержанию внимания пользователей и вовлечение их в процесс освоения продукта. Личный онбординг, проводимый менеджером, не должен быть долгим и утомительным. Не стоит перечислять все функциональные возможности и тем более их показывать.
Поэтому здесь важно продемонстрировать, что пользоваться продуктом — это просто. Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале. На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации. Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге. Представим, что у нас интернет-сервис по подбору, продаже и доставке программ питания для спортсменов.
Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон.
- Здесь надо сделать не одно или два действия, а 5–10 шагов.
- Такие письма помогают напоминать о продукте, если, например, человек зарегистрировался, но ещё ничего не успел сделать.
- Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге.
- Этот процесс позволяет организовать простую ненавязчивую экскурсию по функциям твоего сервиса с акцентом на его самых главных «фишках».
Вебинар о новом продукте в экосистеме ITSM 365, его ролевой модели, ключевых инструментах и пользе для бизнеса. С его помощью компания удерживает ценные кадры, повышает удовлетворенность работой и производительность сотрудников, быстрее вовлекает новичков в корпоративную культуру. Кроме того, это экономит бюджет компании — удержать талантливого сотрудника дешевле, чем нанять нового.
Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Если сотруднику необходимо дополнительное оборудование или доступы, ему не нужно ходить по кабинетам и искать того, кто выполнит его просьбу. Достаточно разместить в системе заявку — service desk назначит исполнителя и покажет ход работы над обращением. В результате процесс онбординга станет более прозрачным, гибкими и предсказуемым.
От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт.
